Digiturno digital: qué es, cómo funciona y por qué tu IPS lo necesita
Si en tu IPS, clínica o laboratorio los pacientes todavía esperan con una ficha de papel, una planilla o el llamado a viva voz, un sistema de digiturno resuelve ese desorden. En esta guía explicamos qué es un digiturno, en qué se diferencia el digiturno digital de los turneros tradicionales y qué debes pedir cuando vayas a elegir un sistema de turnos para tu institución de salud.
¿Qué es un digiturno?
Un digiturno es un sistema que asigna y organiza los turnos de atención y los muestra en pantalla. El nombre viene de unir digital y turno. En el sector salud se usa en recepción, consultorios, laboratorio, odontología y otros servicios: el paciente se registra, recibe su turno y espera tranquilo hasta que su número aparece en el televisor de la sala de espera.
Digiturno digital vs. turnero tradicional
El turnero tradicional depende del papel y de la voz de quien atiende. El digiturno digital lo reemplaza con un registro en el sistema y un llamado en pantalla:
| Aspecto | Turnero tradicional | Digiturno digital |
|---|---|---|
| Registro | Ficha de papel o planilla manual | Nombre, cédula y servicio en el sistema, con fecha y hora automáticas |
| Llamado | Voz del profesional o de la recepcionista | Pantalla de la sala de espera con aviso sonoro |
| Papel | Fichas, planillas y listados | Listado digital de pacientes; impresión de turno opcional |
| Control de la espera | Difícil saber quién espera y por cuál servicio | Lista por consultorio con estado de cada paciente |
| Imagen de la institución | Informal | Pantalla con el logo y los colores de la empresa |
Cómo funciona un sistema de digiturno, paso a paso
- Registro en recepción: se ingresan el nombre, la cédula y el servicio. La fecha y la hora quedan automáticas y el paciente recibe su turno.
- Cola por consultorio: cada consultorio ve solo los pacientes de los servicios que atiende.
- Llamado en pantalla: el profesional presiona Llamar y el televisor de la sala de espera muestra el turno y el consultorio con un aviso sonoro. Nadie tiene que llamar a los pacientes en voz alta.
- Atención y cierre: al terminar, se finaliza la atención y el paciente sale de la lista.
Beneficios de un digiturno digital para una IPS
- Una sala de espera más tranquila, sin gritos ni llamados por voz.
- Menos papel, menos planillas y menos errores de registro.
- Una imagen más formal y profesional frente a los pacientes.
- Más control del flujo de pacientes: quién espera y para cuál servicio.
- Un equipo médico que se concentra en atender, no en organizar la fila.
Qué debe tener un buen sistema de digiturno
- Registro rápido, con pocos campos.
- Pantalla para la sala de espera con aviso sonoro.
- Vista independiente para cada consultorio.
- Personalización con el logo, los colores, las salas, los consultorios y los servicios de tu institución.
- Administración sencilla de salas, consultorios y servicios.
- Impresión de turno opcional.
- Funcionamiento en red local, para que no dependa de internet.
- Instalación, capacitación y soporte técnico.
Datos personales en pantallas públicas
Los datos relacionados con la salud son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia. Si la pantalla de tu sala de espera muestra información de los pacientes, conviene definir con tu área jurídica o de protección de datos qué se muestra (por ejemplo, solo el código del turno o el turno con el consultorio) y dejarlo reflejado en tu política de tratamiento de datos.
¿Para quién es un digiturno?
Para IPS, clínicas, centros médicos, laboratorios clínicos, consultorios odontológicos, centros de salud ocupacional y cualquier entidad con atención al público que necesite un turnero digital para su sala de espera.
Preguntas frecuentes sobre el digiturno
¿Qué es un digiturno?
Es un sistema que asigna y organiza los turnos de atención y los muestra en pantalla. El nombre viene de unir las palabras digital y turno. En una IPS, el paciente se registra en recepción, recibe su turno y espera hasta que aparece en el televisor de la sala de espera.
¿Cuál es la diferencia entre digiturno y digiturno digital?
En la práctica son lo mismo. Hoy se dice digiturno digital para diferenciarlo de los turneros tradicionales con fichas de papel, planillas o llamados a viva voz.
¿Un digiturno necesita internet para funcionar?
Depende del sistema. Un digiturno que funciona en la red local de la institución sigue operando aunque falle la conexión a internet. El digiturno de LOCKTHRE funciona en la red local de tu IPS.
¿Se puede personalizar el digiturno con el logo de mi institución?
Sí. Un buen sistema permite mostrar el logo y los colores de la empresa en la pantalla, además de configurar los nombres de las salas, los consultorios y los servicios.
¿Cuánto cuesta un digiturno para una IPS?
Depende del número de consultorios, de pantallas y de la instalación. En LOCKTHRE hacemos una demo y una cotización según las necesidades de tu institución.
¿Quieres ver el digiturno funcionando en tu IPS?
En LOCKTHRE instalamos y personalizamos el sistema de digiturno para IPS y centros de salud en Bogotá y Colombia. Pide una demo sin compromiso.
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